WORLD OF COFFEE

Términos y Condiciones de Uso


Los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso al sitio web https://fontaine.mercado593.com (el “Sitio Web”) y a la aplicación móvil Mercado 593 (la “Aplicación”) (en conjunto, la “Plataforma”). La titular de la Plataforma es la compañía ZUKALO S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador y con domicilio en la ciudad de Guayaquil, en la Avenida Francisco de Orellana, Edificio Las Cámaras, Tercer Piso, Oficina 302, con número de RUC 0992560754001 (“ZUKALO”).


WORLD OF COFFEE es una compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador, con domicilio en ANGEL BARRERA SL.15-16 Y MIGUEL H. ALCIVAR, con número de RUC 0992308427001 que se dedica a la comercializaci√≥n de bienes y/o prestación de servicios (el “Comercio”).


La Plataforma es una herramienta tecnológica de comercio online que permite al Comercio ofertar sus productos y/o servicios a las personas que accedan a la Plataforma (los “Usuarios”), en virtud del acuerdo comercial que mantiene con ZUKALO, titular de la Plataforma, por el uso de éstas. Además, permite al Usuario solicitar a terceros independientes (el “Repartidor”) la adquisición y/o traslado hasta la entrega de los productos y/o servicios ofrecidos por el Comercio, mediante un mandato dentro del cual el Usuario funge como mandante y el Repartidor como mandatario. El Repartidor no será considerado, bajo ninguna circunstancia, empleado del Comercio ni de ninguna de sus partes relacionadas.


El registro, acceso y navegación en la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones por parte del Usuario de la Plataforma.


    Acceso y Registro

El acceso a la Plataforma es gratuito, requiriéndose al Usuario que únicamente cumpla con las siguientes instrucciones:


1.1.    Completar los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitarán datos de carácter personal como, entre otros, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y tarjeta bancaria de crédito o debito (los “Datos Personales”).


1.2.    Seleccionar un nombre de usuario y una clave de acceso.


1.3.    Aceptar los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.


El Usuario garantiza que los Datos Personales que ha proporcionado son veraces, exactos y completos. Asimismo, asume el compromiso de actualizarlos cada vez que estos cambien.


Tanto el nombre de usuario como la clave de acceso pertenecen al Usuario y son confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se obliga a no divulgar el nombre de usuario ni la clave de acceso y a no ponerlos a disposición de terceros. En esta línea, el Usuario será el único responsable en caso de uso de dicha información por parte de terceros, así como de todas las actuaciones realizadas en la Plataforma derivadas del referido uso, toda vez que el Comercio no puede garantizar la identidad del Usuario y, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario por parte de terceros.


    De la prestación del Servicio

Sólo podrá gozar de los servicios que presta el Comercio a través de la Plataforma el Usuario debidamente registrado de conformidad con lo establecido en el apartado 1 precedente.


A través de la Plataforma el Usuario podrá solicitar al Repartidor que, a su nombre y en virtud de un mandato, adquiera y/o traslade hasta su entrega los productos y/o servicios ofrecidos por el Comercio. El Usuario consignará la dirección de entrega de los productos y/o servicios que presta el Comercio. El Usuario será el responsable de la correcta descripción de la dirección de entrega, liberando de toda responsabilidad al Comercio y al Repartidor por la errónea entrega de un producto y/o servicio, cuando ha sido consecuencia de una errónea consignación de la dirección por parte del Usuario.


El Repartidor cumplirá el servicio de adquisición y/o entrega a favor de la persona cuyos datos han sido consignados en el pedido, siendo el Usuario el responsable por la veracidad, exactitud e integridad de los datos consignados y de los productos solicitados.


El Usuario deberá proporcionar de la manera más detallada posible toda la información relacionada al producto y/o servicio que ha solicitado adquirir y/o trasladar a un Repartidor. Con la finalidad de que la encomienda se pueda cumplir conforme a lo indicado por el Usuario, éste, a través de la Plataforma, podrán estar en contacto con el Repartidor ya sea por vía telefónica o por vía de mensajes de texto dentro de la propia Plataforma.


Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario exime al Comercio y al Repartidor respecto de cualesquiera errores en los que haya incurrido en relación con las indicaciones entregadas para la adquisición del producto y/o servicio. Así, será el Usuario quien deberá correr con los costos que se generen como consecuencia de los mencionados errores.


Si es que no hay disponibilidad del producto y/o servicio requerido por el Usuario, el Repartidor llamará al Usuario para proponerle las opciones en reemplazo de lo solicitado originalmente que deberán ser facilitadas por el Comercio. En caso de que el Usuario no opte por escoger ninguna de las alternativas, se estará a lo establecido en la política de cancelación de estos Términos y Condiciones.


Cuando el Usuario no conteste a las llamadas del Repartidor, este esperará por un lapso de 15 minutos, pudiendo marcharse una vez que los mismos hubieren transcurrido sin que sea su obligación realizar la entrega. Cuando el Usuario no se encuentre en el lugar que hubiere determinado para la entrega de los productos y/o servicios, el Repartidor los tendrá consigo durante las siguientes dos horas, salvo que se trate de productos perecederos, caso en el que los conservará únicamente por veinte minutos, siendo el Usuario el único responsable por el deterioro o vencimiento de los productos. En caso de que el Repartidor no pueda cumplir con el encargo por las causas expuestas en este párrafo, el Usuario correrá con el costo del servicio generado en la Plataforma, así como con la totalidad del producto y/ servicio en cuestión, sin que exista obligación de reembolso de los valores cancelados por el Usuario por parte del Comercio.


Junto con la entrega de los productos y/o servicios encomendados, el Repartidor entregará al Usuario el comprobante de venta generado por su adquisición, salvo que se trate de una compra a un establecimiento que genere comprobantes de venta electrónicos, en cuyo caso el Usuario recibirá el mencionado comprobante de pago electrónico en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, siendo responsabilidad del Comercio el correcto envío del documento a la dirección de correo electrónico establecida por el Usuario.


El Comercio podrá rechazar y/o cancelar cualquier pedido en caso de que exista infracción alguna a estos Términos y Condiciones los cuales son aceptados por el Usuario previo al uso de la Plataforma.


    Pago y facturación

El precio por los servicios y/o productos solicitados por el Usuario a través de la Plataforma serán fijadas por el Comercio, lo cual es plenamente aceptado por el Usuario. El Comercio está facultado para, en cualquier momento, modificar, cambiar, agregar o eliminar los precios de los servicios y/o productos vigentes. Los pagos del precio de los productos y/o servicios podrán realizarse mediante la Plataforma o de manera directa al Repartidor. El caso en el que el pago se realice de forma directa y el monto entregado por el Usuario al Repartidor exceda el precio de los productos y/o servicios, obligará al Repartidor a entregar al Usuario en dinero efectivo la diferencia existente entre el monto entregado en calidad de pago y el precio de los productos y/o servicios.


El Usuario es responsable por los datos consignados correspondientes a la tarjeta de débito o crédito utilizada para el pago del servicio y/o producto solicitado, y es el único obligado al pago del monto al banco emisor, liberando al Comercio y al Repartidor de cualquier responsabilidad en este sentido.


El Usuario, al registrarse en la Plataforma, autoriza expresamente al Comercio a enviar los comprobantes de venta correspondientes a los pagos de los productos y/o servicios que hubieren solicitado. Además, mediante la Plataforma el Usuario dispondrá de la opción de emisión y carga de firma electrónica para facturación.


Cuando ya se hubiere asignado un Repartidor a una encomienda realizada por el Usuario y éste decida cancelar el servicio solicitado, el Comercio queda facultado para cargar al Usuario la tarifa por el servicio ya iniciado por el Repartidor. De igual manera, cuando el Repartidor ya ha adquirido el producto y/o servicio solicitado por el Usuario y éste decide cancelarlo, será el Usuario quien correrá con todos los costes generados por la adquisición del producto y/o servicio. No obstante lo anterior, el Usuario puede solicitar un nuevo servicio a efectos de devolver lo adquirido, o que se lo entreguen en otra dirección, lo cual generará nuevas tarifas que deberán ser canceladas por el Usuario.


El pago del Usuario de los productos y/o servicios ofrecidos por el Comercio y que son adquiridos y/o traslados por el Repartidor a su favor, se efectúan transitoriamente a favor de ZUKALO, quedando esta obligada a entregarlo al Comercio. En este sentido, ZUKALO está plenamente facultada por el Comercio para recibir el pago en su nombre a través de la Plataforma, de tal manera que el pago correctamente efectuado por el Usuario a favor de ZUKALO lo descarga de cualquier obligación respecto del pago del producto y/o servicio adquirido para con el Comercio. El pago de los productos y/o servicios realizado por el Usuario será recibido, mediante una entidad de dinero electrónico debidamente facultada para el efecto, en las cuentas bancarias de ZUKALO y ZUKALO se encargará de entregar estos valores al Comercio.


    Declaraciones del Usuario

El Usuario declara conocer que, al solicitar los productos y/o servicios ofertados por el Comercio, así como los servicios del Repartidor, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo, y que, bajo ninguna circunstancia, el Comercio será responsable por los daños y/o perjuicios que hubiere podido sufrir como consecuencia de la adquisición de los productos y/o servicios ofertados por el Comercio, así como de los servicios prestados por el Repartidor. En esta línea, el Comercio tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios que por la misma razón puedan sufrir terceros como, por ejemplo, otros usuarios, vehículos, peatones, etc.


El Usuario declara que no iniciará ningún reclamo y/o acción legal en contra del Comercio por las cuestiones tratadas en el presente apartado, eximiéndola de toda responsabilidad, puesto que conoce y acepta que el Comercio no tiene responsabilidad alguna respecto de las cuestiones que incluye el presente apartado. Esto incluye a los directores, administradores, representantes, empleados y apoderados del Comercio.


    Declaraciones del Comercio

El Comercio declara que es su obligación entregar los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario a través de la Plataforma. No obstante, no es responsable de la demora en la entrega o en la falta de entrega de los productos y/o servicios por parte del Repartidor, toda vez que no existe relación laboral alguna entre el Comercio y el Repartidos.


El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar al Comercio en caso de que no reciba sus servicios y/o productos por causas atribuibles al Repartidor y/o a terceros, liberando al Comercio de cualquier responsabilidad por este concepto.


El Comercio declara, asimismo, que no es su responsabilidad el correcto funcionamiento de la Plataforma puesto que no es el titular de la misma, lo que el Usuario declara conocer y aceptar.


    Contenidos

El Comercio no controla la utilización que el Usuario hace de la Plataforma, por lo que no puede garantizar que los usuarios hagan un uso adecuado de la Plataforma de conformidad con lo que se establece en estos Términos y Condiciones; y, por lo tanto, no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma.


    Cesión

El Usuario no podrá ceder, total ni parcialmente, derechos y obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Comercio.


    Notificaciones

El Comercio podrá hacer las notificaciones que considere oportunas al Usuario por medio de la Plataforma o a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado el Usuario al momento de su registro en la Plataforma, lo que incluye mensajes promocionales y con fines de índole publicitaria. Si el Usuario lo desea podrá solicitar al Comercio que cese en su actividad de hacerle llegar mensajes promocionales o publicitarios, a través de las herramientas que para el efecto se ponen a disposición en la Plataforma, no obstante, mientras no lo haga el Comercio podrá continuar enviando todo tipo de mensajes promocionales y publicitarios.


    Independencia de las Cláusulas

La posible ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de una o más cláusulas de estos Términos y Condiciones, no acarreará la ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de las demás cláusulas ni de las restantes partes de estas, las cuales permanecerán plenamente válidas en todo aquello que proceda.


Las cláusulas o partes de estas declaradas ilegales, nulas, inválidas o no exigibles se entenderán eliminadas o no aplicables en esa circunstancia.


    Legislación aplicable

La relación entre el Usuario y el Comercio, así como las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.


Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados respetando en todo momento las disposiciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.


    Resolución de controversias

Toda controversia, discrepancia, diferencia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a resolución de los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, y al trámite que por ley correpsonda darle a la causa para lo cual el Usuario renuncia a fuero, jurisdicción y competencia y se somete a lo establecido en el presente apartado.